Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de datos personales es:

SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN CAROLA ESPERGUEN SPELETA E.I.R.L.

RUT: 77.789.767-5 · Chile

Operación remota desde Licán Ray, Villarrica, Región de La Araucanía, Chile.

Correo de contacto: contacto@atiende.tech

Plataforma: Atiende.tech

Atiende.tech opera como Technology Provider sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Utilizamos esta plataforma oficial para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que contratan nuestro servicio.

No operamos ni modificamos infraestructura de WhatsApp propia: toda la mensajería se procesa a través de la API oficial de Meta, sujeta a las políticas de la WhatsApp Business Platform.

Cada cliente conecta su propio número de WhatsApp Business mediante los mecanismos oficiales de integración de Meta, incluyendo Embedded Signup cuando esté disponible para la empresa cliente. Durante este proceso, el cliente inicia sesión directamente con su cuenta de Meta y autoriza la conexión de su WhatsApp Business Account (WABA) a la plataforma Atiende.tech.

Atiende.tech no recibe ni almacena las credenciales de acceso del cliente a Meta; el proceso de autenticación ocurre íntegramente dentro del flujo de Meta.

Cada cliente mantiene en todo momento la propiedad total de su WhatsApp Business Account (WABA) y de su número de teléfono. Atiende.tech actúa únicamente como proveedor tecnológico que administra la conexión técnica; no es dueño del número ni de la WABA, y el cliente puede desconectar o migrar su cuenta en cualquier momento.

Del mismo modo, cada cliente mantiene la propiedad total de sus datos: conversaciones, contactos, reservas y cualquier información generada a través del uso de la plataforma. Atiende.tech procesa estos datos únicamente para prestar el servicio contratado, actuando como encargado del tratamiento.

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business Platform, historial de interacciones.
• Datos de uso: cómo se utiliza la plataforma, métricas de atención, estadísticas de conversación.
• Datos del negocio cliente: información sobre el negocio que contrata la plataforma (nombre, rubro, configuración).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador (en el sitio web).

Utilizamos los datos personales para:

• Prestar el servicio de atención automatizada por WhatsApp.
• Gestionar las conversaciones e historial en el CRM de la plataforma.
• Mejorar la calidad de las respuestas de la Inteligencia Artificial.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio contratado.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicios con el cliente, el consentimiento del usuario final al interactuar con el servicio por WhatsApp, el interés legítimo de mejorar y asegurar la plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales.

• Atiende.tech no vende datos personales de clientes ni de usuarios finales a terceros.
• Atiende.tech no revende contactos ni bases de datos de ningún tipo.
• Atiende.tech no comparte conversaciones de un cliente con otros clientes ni con terceros ajenos al servicio contratado.

Los únicos proveedores que pueden procesar datos en nuestro nombre son subprocesadores estrictamente necesarios para operar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Anthropic (proveedor del modelo de Inteligencia Artificial) y Supabase (base de datos), cada uno sujeto a sus propias obligaciones de confidencialidad.

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.

Para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo, reconocemos adicionalmente los derechos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para titulares domiciliados en Chile, estos derechos se ejercen conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para solicitar la eliminación de tus datos, consulta el detalle del proceso en nuestra página de Eliminación de Datos. Para el resto de los derechos, puedes contactarnos en contacto@atiende.tech.